格安国際電話カードCardMura(カードムラ)


CardMuraをご利用頂いているお客様から多く寄せられる質問をまとめてみました。それ以外のお問い合わせは、skcp@skcyberpass.comまでお願いします。
	ご利用について	料金・決済について	会員・脱退について	ポイントについて	その他



	プリペイドカードはどうやって使うの？

	プリペイドカードの種類によって、使用方法は少しずつ異なりますが、どのプリペイドカードにおいても、案内のガイダンスが流れますので、その通りにご利用頂ければご不便なくお使いになれます。

	一般的にプリペイドカードは以下のような3段階の過程を通ります。

	・プリペイドカード会社の交換機の接続番号に電話する。・ガイダンスに沿って、ご購入時に分かるカード番号を押し、♯を押す。・相手先の番号を国番号→地域番号→電話番号の順にかけ、最後に♯を押す。 ※カード毎の詳しい使用方法は、ホームページに明記された使用方法を参考にしてください。

	家の電話以外でも使えるの？

	お使いになれます。公衆電話、携帯電話からでもご利用が可能です。

	フリーダイヤルと有料接続は何が違うの？

	フリーダイヤルというのは、電話をかけた後に、交換機を経由して海外に発信されるまで、（国内間）が無料というシステムです。有料接続というのは、交換機を経由して海外に発信される前の国内の料金が、お客様の負担となるシステムです。ですので、有料接続は、フリーダイヤルよりお安くなっておりますが、交換機までの料金をお客様に負担して頂く形になります。

	オプションサービスにはどんなものがあるの？

	1.　短縮ダイヤル簡単に電話をかけられるように、電話番号を登録することができます。カード番号を入力後、「０」＋「＊」を押すと、ガイダンスにしたがって番号を登録することが出来ます。 2.　残高合算現在ご利用中のカードに、他のカードの残高を合算することが可能です。詳しい使用方法については、こちらをクリック！→カードページへ


	国際電話のプリペイドカードを国内でも使えるの？

	お使いになれます。但し、この場合日本で日本から国際電話をかけることになりますので、日本の国番号81を押して頂くことになります。お客様の料金プランによっては、国際電話プリペイドカードで国内電話を使う方がお安い場合もあります。

	海外でも使えるの？

	日本発信のカードの場合は、基本的には海外でお使いになることは出来ません。海外発信機能が含まれたカードの場合でしたら、海外でお使いになることが出来ます。→海外発信カード（但し、一部カードは日本発信、海外発信ともにお使いになれます。）

	ガイダンスが流れている途中で番号を押しても平気？

	はい、問題ございません。

	1度電話をかけた後、もう1度他のところへ電話をかけたいんだけど電話をきらないで、すぐにかけられるの？

	はい、可能です。1度のカード番号認証で、最大３ヶ所への通話が可能です。

	ダイヤル式の電話でも使えるの？

	申し訳ございません。ダイヤル式の電話ではお使いになることが出来ません。ご購入の前にご利用される固定電話の電話機本体と電話回線がプッシュ式であることをご確認ください（詳しいことはご契約の電話会社にご連絡ください）。ダイヤル回線でかけた場合は言語選択が出来ない等の現象が起こります。電話機本体にプッシュトーンの発信を可能にする切換スイッチがある場合は、プッシュトーン方式に変換してご利用になってください（詳しくは電話機の説明書をご覧下さい）。また、電話機によっては、発信する際に、始めに「＊」を押すことで、プッシュトーンが発信される機種がございますので、お試しになることをお勧めいたします。

	ＩＰ電話でも使えるの？

	03から始まる有料接続の番号には問題なくご利用いただけます。フリーダイヤルの接続番号をご利用できるのは、番号ポータビリティサービスのあるＩＰ電話のみご利用いただけます。その際は、ＩＰ電話番号を解除してからご利用ください。【解除方法】電話番号の前にIP電話解除番号「0000」をつけてご利用ください。（一般電話回線をお持ちでない場合はご利用いただけません。）

	国際電話プリペイドカードでFAXを送ることも出来るの？

	はい、可能です。送り方は電話と同じです。相手先のFAX信号音がなりましたら、送信ボタンを押してください。


	パソコンで利用するFAX送信も出来るの？

	申し訳ございません。パソコン利用でのFAX送信はご利用になれません。

	電話番号を入力後、電話がきれてしまうことがあるんだけど、どうして？

	携帯電話で電話をおかけになる場合、このようなことが起こることがあります。相手の携帯電話の電波が悪い場合も同様ですので、電波の状況を確認してからご利用なさってください。

	ガイダンスの言語は選べるの？

	はい、お選びになれます。日本語、英語、韓国語、中国語がご利用可能です。

	発信番号の通知は出来るの？

	申し訳ございません。発信者番号の通知はできかねます。

	カードに有効期限ってあるの？

	はい、ございます。有効期限が過ぎますと、カードをお使いになれません。有効期限をご確認の上ご利用ください。

	接続番号にかけてもつながらないんだけど、どうして？

	カードによって接続番号は一般、公衆、携帯電話全て違うことがあります。お持ちになっているカードの接続番号をご確認ください。→カードページへ

	使用時間の制限はあるの？

	１時間連続で通話が可能です。

	曜日、時間によって料金は違うの？

	２４時間同一料金になっています。



	プリペイドカードの料金は本当に安いの？

	プリペイドカードは後払い制のサービスに比べてお安くなっております。言葉の通り、前払いで購入し、電話をする商品ですのでお安くなっております。今までの通信会社のサービスに比べると、50パーセント以上お安くなる料金に驚かれることと思います。料金表と商品別紹介をご覧になって、是非お好きなプリペイドカードを購入なさってください。

	カードはどうやって買うの？

	こちらをクリックしてください。→カード注文方法

	Eメール配送で購入するってどういうこと？

	カードを購入なさる時、実際にカードを郵送で配送するのではなく、カードに表示されている内容をEメールで送るシステムです。実際にカードはなくてもご利用になられる際に問題はございません。また購入なさったカードをインターネットからプリントして持ち歩くことも出来ます。

	カードの課金はどうなってるの？

	基本的に1分課金ですが、そうでないカードもございます。お持ちのカードの詳細ページで確認することが出来ます。→カードページへ

	接続料金って何？

	接続番号で電話をかける際に発生する国内間の通話料を指します。フリーダイヤルの場合は、接続料金は発生いたしませんが、有料接続の場合に、接続料金が発生いたします。

	料金はどの段階で課金されるの？

	接続番号ダイヤル→交換機→接続信号→通話開始、の順序で信号が流れます。相手が出た時点で、通話開始の段階から課金が始まります。


	通話しなかった場合の料金はどうなるの？

	相手が電話に出なかった場合、または相手が電話中など、通話にならなかった場合は、料金は課金されません。但し、有料接続の場合は接続料金に対してはお客様の負担になります。

	国別の通話料金表ってあるの？

	カード別、国別に通話料金表がございます。お持ちになっているカードのページで通話料金表を確認することが出来ます。→カードページへ

	通話明細書を見ることは出来る？

	会員登録をなされば、マイゾーンでカード別の通話履歴を確認することが出来ます。 →通話履歴へ

	ガイダンスで残りの時間や残額がわかる？

	はい、通話相手電話番号をダイヤルなさった後、使用可能な分数が案内されます。残額は案内されませんのが、通話明細を通してご確認可能です。但し、ガイダンスで流れる使用可能分数は、使用前の最大使用分数を、通話する国の料金を基準にご案内いたします。

	金融機関振込はどこですればいいの？

	次の金融機関を通じて振込が可能です。 1. 三井住友銀行　日比谷支店　普通口座　2942136 2. 郵便局　00140-3-151439

	お支払い方法にはどんな方法があるの？

	金融機関振込、コンビニ支払い、クレジットカード、代引き（郵便局）があります。

	支払いは終わっているのにカードにチャージがされてないのはなぜ？

	ＣａｒｄＭｕｒａのカードは使用中にチャージの申込をするとお支払いが完了しても正常にチャージされません。チャージをされるときは必ずカードのご利用を終えてから行ってください。もしチャージを行ってしまった場合は確認のためカスタマーセンターまでご連絡ください。

	カードの郵送料は？

	すべてのカードの郵送料はCardMuraサイトで負担します。但し、カード配達を希望されない方に限っては、カード郵送料にあたる金額をポイントとして差し上げます。



	会員登録しないでカードを買うとどうなるの？

	会員登録をしなくても購入/入金（チャージ）は可能です。但し、会員登録をしないとポイントプログラム、イベントへの参加、各種オプションサービスを受けることができません。

	会員登録をするとなにが出来るの？

	購入/入金（チャージ）時に、その金額に応じたポイントが貯まります。貯まったポイントは1000ポイント以上で当サイト内で現金同様にお使い頂けます。（1ポイント＝1円）また、各種オプションサービスおよびイベントに参加することができます。

	入会金や会費はかかるの？

	入会金や会費はありません。

	ID、パスワードを忘れてしまったんですが...

	トップページもしくはログインページにある "ID/パスワード照会"をクリックし、お名前と会員登録時に決めた質問に対する答えを入力することにより、ID/パスワードをWeb上に表示致します。万が一、登録時のお名前と質問/答えを忘れてしまった場合は、カスタマーセンターまで問い合わせ頂ければ、本人確認手続きの後、ID/パスワードをご案内致します。→ID/パスワード照会ページへ

	退会したいんですけどどうしたらいいの？

	退会申請フォームに必要事項を入力後、申請頂ければ大丈夫です。→退会申請ページへ



	ポイントはどうすれば貯まりますか？

	カードの購入/入金（チャージ）をすると、その金額に基づき一定のポイントが貯まります。また、実際にカードを受け取らずにe-mailでカード番号のみのお受け取りを希望された場合も、カード配送代金分に当たる100ポイントが貯まります。それ以外にも各種イベントを通じてポイントを貯めることができます。

	ポイントで何が出来ますか？

	ポイントを利用してお客様がお持ちのカードに入金（チャージ）することができます。入金（チャージ）は1000ポイントから可能です。

	ポイントに有効期限はあるの？

	ポイントに有効期限はありません。ポイントは会員として加入して頂いている間は、いつでもご利用頂けます。但し、退会なさる場合、ポイントは全て消滅しますのでご注意ください。

	現在何ポイント貯まっているか確認することができるの？

	会員ログインをした後、マイゾーンの "ポイント照会/入金"にて確認することができます。 →ポイント照会/入金ページへ

プリペイドカードとは？

先払いで購入し使用する国際電話カードで、通常の後払い制国際電話サービスに比べ、格安に国際電話を
ご利用頂けます。
日本国内では、様々な種類のプリペイドカードが発売されていますが、国際電話プリペイドカード専門ショッピングモールであるCardMuraでは、数多いプリペイドカードの中で信頼でき且つ格安のカードのみを皆様方に
提供しています。

CardMuraは他のサイトとどう違うの？

CardMuraは、他のサイトに比べて次のような違いがあると自負しています。

(1)	長く通信サービスに関わってきたノウハウを基礎とし、信頼でき且つ格安なプリペイドカードだけを皆様方に提供します
(2)	プリペイドカードのサイトとしては、日本で最初のオンタイム購入/入金（チャージ）サービスを提供します。
(3)	既存のプリペイドカードだけでなく、便利で賢いプリペイドカード（発信者番号登録）や携帯電話の海外ローミングサービス（海外->日本）など、多様なサービスを提供します。
(4)	お客様に対し常に最高のおもてなしをする心を持っています。みんなに愛されるCardMuraを目指します！

カードを失くしてしまった場合はどうすればいいの？

紛失した場合、再発行および払戻しは致しかねます。
但し、会員の方に関しては、マイゾーンでお求めになったカードの情報を確認することが出来ますので、
そちらで確認後、ご使用頂くことができます。→番号確認ページへ