国際電話カード 国際電話 海外携帯レンタルのSBcyberpassが提供しています｜国際電話カードならCardMura（カードムラ）

よくあるご質問

CardMuraをご利用頂いているお客様から多く寄せられる質問をまとめてみました。
その他、ご不明な点などございましたらカスタマーセンターまでお問合せください。

ご利用について    料金・決済について     会員登録・退会について    ポイントについて     その他

ご利用について

国際電話プリペイドカードはどうやって使うの？

接続番号（決められた電話番号）に電話をし、音声ガイダンスに従ってカード番号（暗証番号のようなもの）と相手先の電話番号を入力することで電話がかけられます。
・接続番号に電話をかける。
・音声ガイダンスに沿ってカード番号を入力し、♯を押す。
・相手先の番号を国番号→地域番号→電話番号の順に入力し、最後に♯を押す。
接続番号は、カードの種類及びご利用の電話機（固定電話、携帯電話、公衆電話）により異なりますので、よくご確認ください。また、カード番号や接続番号等の情報は、購入後に配信されるメール等で確認できます。

家の電話以外でも使えるの？

使えます。携帯電話、公衆電話からもご利用頂けます。

フリーダイヤルと有料接続は何が違うの？

国際電話はダイヤルをすると国内の交換機を経由して海外の相手先と繋がるようになっています。 フリーダイヤルというのは、ご利用の電話機から国内交換機間の料金が発生しない無料接続のシステムです。
有料接続というのは、国内の交換機を経由して海外の相手先と繋がっている間、つまり、通話中に国内通話料が発生するシステムです。
有料接続番号の利用料金はご利用の電話会社からお客様に請求されますので予めご了承ください。
有料接続は、フリーダイヤルと比べて国際電話料金そのものは安くなっておりますが、接続料金はお客様負担となりますので、よく比べてご利用くださいませ。

オプションサービスにはどんなものがあるの？

1. 発信者番号登録 : お客様の電話番号を事前に弊社システムに登録することで、言語選択やカード番号認証の手間がなくなる便利な機能です。
2. 短縮番号登録 : 相手先の電話番号を指定した短縮ダイヤル番号に登録することで、簡単に通話できる機能です。最大99件まで登録可能です。
3. 残高合算 : 現在ご利用中のカードに、同じ種類のカード残高を合算することが可能です。
オプションサービスの詳細はこちら

国際電話プリペイドカードは国内通話でも使えるの？

使えます。但し、この場合日本から日本へ国際電話をかけることとなりますので、日本の国番号81を押してご利用ください。

海外でも使えるの？

海外発信用の接続番号が設定されているカードの場合は、海外から発信することが出来ます。
現在は、SB Calling Cardが韓国発信のみご利用可能となっております。

音声ガイダンスが流れている途中で操作しても平気？

はい、問題ございません。

1度電話をかけた後、もう1度他のところへ電話をかけたいんだけど
電話をきらないで、すぐにかけられるの？

はい、可能です。相手が電話を切った後に、次の相手先の電話番号を国番号から入力してください。最大3ヶ所への通話が可能です。1度のカード番号認証で、最大3ヶ所への通話が可能です。

ダイヤル式の電話でも使えるの？

申し訳ございません。ダイヤル式の電話機からはご利用できません。カードご利用の前に電話がプッシュ式であることをご確認ください。（詳しいことはご契約の電話会社にご連絡ください。）
電話機本体にプッシュトーン発信への切換スイッチがある場合は、プッシュトーン方式に変換してからご利用ください。（詳しくは電話機の取扱い説明書をご覧下さい。）
また、電話機によっては、始めに「＊」を押すことで、プッシュトーンが発信される機種がございますのでご確認ください。

IP電話でも使えるの？

03から始まる有料接続の番号にかける場合は問題なくご利用いただけます。
フリーダイヤルの接続番号をご利用できるのは、番号ポータビリティサービスのあるIP電話のみとなっております。その際は、IP電話番号を解除してからご利用ください。
・解除方法 : 接続番号の前にIP電話解除番号「0000」をつけてご利用ください。（固定電話回線をお持ちでない場合はご利用いただけません。）

国際電話プリペイドカードでFAXを送ることも出来るの？

はい、可能です。相手先のFAX番号を入力したあと、FAX信号音が鳴りましたら、送信ボタンを押してください。

パソコンで利用するFAX送信も出来るの？

申し訳ございません。パソコンでのFAX送信はご利用になれません。

電話番号を入力後、電話がきれてしまうことがあるんだけど、どうして？

相手先国の回線状況の悪化により電話が切れてしまうことが考えられます。しばらく経ってからおかけ直しください。 また、時間が経っても解決しない場合は、弊社カスタマーセンターまでお問合せください。

ガイダンスの言語は選べるの？

はい、選べます。日本語、英語、韓国語、中国語などがご利用可能です。

発信番号の通知は出来るの？

申し訳ございません。発信者番号の通知はできかねます。 国際電話の場合、複数の回線を経て相手先と接続する関係から、発信者番号の表示が難しい状況です。何卒ご了承ください。

カードに有効期限ってあるの？

はい、ございます。カード残高の有効期間は購入してから1年です。 有効期間内にチャージをするとその時点から1年延長されます。有効期限が過ぎるとカード残高はすべて消失されますので、よくご確認の上ご利用ください。

接続番号にかけてもつながらないんだけど、どうして？

接続番号は電話の種類（固定電話、公衆電話、携帯電話）やカードの種類によって異なりますのでよくご確認ください。
カード一覧はこちら

使用時間の制限はあるの？

1時間連続で通話をすると自動的に切断されますので、お手数ですが再度おかけ直しください。

曜日、時間によって料金は違うの？

24時間同一料金となっています。

電話を掛けようとしたら「他の方がお客様のカード番号をご利用なさっているためご利用できません」というメッセージが流れ、電話を掛けることができません。他の人にカード番号が知られてしまったのでしょうか？

直前に掛けていた電話の切断信号をシステムで認識が出来ず、上記のようなメッセージが流れる場合がございます。 10分ごとにシステム上で自動的に解除されますので、しばらく経ってからおかけ直しください。尚、上記のような場合でも、その間課金されることはございませんのでご安心ください。

料金・決済について

プリペイドカードの国際電話料金は本当に安いの？

国際電話プリペイドカードは言葉の通り、前払いで購入し国際電話をする商品ですので、後払い制の商品に比べ大変お安くなっております。 従来の通信会社の後払い制国際電話サービスと比べると、約50％以上安い料金に驚かれることと思います。 カード詳細ページにて料金表や商品説明をご覧になり、お客様にぴったりなプリペイドカードを見つけてください。
カード一覧はこちら

カードはどうやって買うの？

カードご購入の流れは【カード選択→ご購入申込→決済手続き】です。お支払いが確認された時点でカード情報がEメール配信されますので、すぐにご利用頂けます。
カード購入はこちら

Eメール配送で購入するってどういうこと？

CardMuraは、実物のカードを郵送するのではなく、カード番号や接続番号など、ご利用に必要な情報をEメールで配信するシステムです。 郵送にかかるコストや時間を短縮し、より安く、より早くサービスを提供できるように努めています。

カードの課金はどうなってるの？

カードによって異なりますが、基本的に1分課金となっております。詳細は各カードページにてご確認ください。
カード一覧はこちら

接続料金って何？

接続料金とは接続番号で電話をかける際に発生する国内通話料を指します。
フリーダイヤルをご利用の場合、接続料金は発生しませんが、有料接続は発生します。 有料接続はフリーダイヤルと比べ国際電話料金そのものは安くなっておりますが、接続料金はお客様負担となりますので、よく比べてご利用くださいませ。

料金はどの段階で課金されるの？

電話信号は【接続番号ダイヤル→交換機→呼び出し音→通話開始】の順序で流れます。
通話開始の段階（相手が電話に出た時点）で課金が始まります。

電話できなかった場合の料金はどうなるの？

相手が電話に出なかった場合や相手が通話中などの理由で電話できなかった場合、料金は発生しません。但し、有料接続の接続料金は発生いたします。

国別の通話料金表ってあるの？

カード別、国別の料金表がございます。各カードページで料金表をご確認ください。
カード一覧はこちら

通話明細書を見ることは出来る？

会員で購入したカードに限り、会員ページで通話履歴を確認することが出来ます。（直近１カ月分）
通話履歴照会はこちら

ガイダンスで残りの時間や残高がわかる？

相手先の電話番号をダイヤルした後、入力された国番号や地域番号を基準に使用可能な分数が案内されます。 また、会員で購入したカードに限り、会員ページで残高の確認も可能です。

金融機関振込はどこですればいいの？

下記いずれかの口座にお振り込みください。
1. 銀行振込 三井住友銀行 日比谷支店 普通2942136 エスビーサイバーパス（カ）
2. 郵便振込 口座番号：00140-3-151439 加入者名：エスビーサイバーパス（カ）

お支払い方法にはどんな方法があるの？

クレジットカード、金融機関振込、コンビニ支払いがあります。

支払いは終わっているのにカードにチャージがされてないのはなぜ？

カード利用中（電話中）にチャージをすることは避けてください。チャージ手続きが正常に行われず申し込みやお支払いが重複する恐れがあります。 もし、チャージを行ってしまった場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。

会員登録・退会について

会員登録しなくてもカードは買えるの？

はい、会員登録をしなくても購入/チャージは可能です。 但し、会員登録をしないで購入・チャージしたカードについては、ポイントサービス・通話履歴照会・オートチャージなどの会員専用サービスをご利用頂けません。

会員登録をするとなにが出来るの？

会員登録すると、ポイントサービス・通話履歴照会・オートチャージなど各種会員専用サービスをご利用頂けます。 但し、ログインしないでお手続きした場合は非会員扱いとなりますのでご注意ください。
会員制の詳細はこちら

入会金や月額などはかかるの？

入会金や月額などはありません。

ID、パスワードを忘れてしまったんですが...

トップページもしくはログインページにある "パスワードを忘れた方"をクリックし、お名前と会員登録時に決めた質問の答えを入力することにより、 ID/パスワードがWeb上に表示されます。万が一、登録時のお名前と質問/答えを忘れてしまった場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
ID/パスワード照会はこちら

退会したいんですけどどうしたらいいの？

退会申請フォームに必要事項を入力し、送信してください。
退会申請ページはこちら

ポイントについて

ポイントはどうすれば貯まりますか？

会員ログイン後、カードを購入/チャージすると金額に応じてポイントが貯まります。また、1回のお支払金額が5000円以上の場合、ボーナス100ポイントを差し上げます。 （ボーナス100ポイントは購入時のみ適用・チャージは対象外）上記以外にも各種イベントを通じてポイントを貯めることができます。

ポイントで何が出来るの？

貯まったポイントは次回チャージの際、1000ポイント単位でご利用頂けます。 (１ポイント＝１円)

ポイントに有効期限はあるの？

CardMuraポイントは有効期限がございません。但し、退会されると保有するポイントはすべて消失してしまいますのでご注意ください。

現在何ポイント貯まっているか確認することができるの？

会員ログイン後、会員ページの「ポイント照会」ページにて確認できます。
ポイント照会はこちら

その他

国際電話プリペイドカードとは？

先払いで購入し使用する国際電話カードで、通常の後払い制国際電話サービスに比べ、格安に国際電話をご利用頂けます。 日本国内では、様々な種類のプリペイドカードが発売されていますが、国際電話プリペイドカード専門ショップであるCardMuraでは、 数多いプリペイドカードの中で信頼でき且つ格安のカードのみ皆様方に提供しています。

カード番号を失くしてしまった場合はどうすればいいの？

カード番号は購入・チャージされた時のメールにて確認できます。メールを削除してしまった場合、カスタマーセンターにご連絡ください。 また、会員の方は、会員ページでカード情報をご確認頂けます。
会員ページはこちら

CardMuraは他のサイトとどう違うの？

CardMuraは、他のサイトに比べて次のような特長があると自負しています。
1. 長く通信サービスに携わってきたノウハウを基礎とし、信頼でき且つ格安なプリペイドカードだけを皆様方に提供します。
2. プリペイドカードのサイトとしては、日本初のリアルタイム購入/チャージサービスを提供します。
3. 既存のプリペイドカードとは違い、ポイント制度・オートチャージ・オプションサービスなどお得で便利なサービスを提供します。
4. 常に最高のおもてなしをする心を持っています。みんなに愛されるCardMuraを目指します！